Сервис сбора обратной связи: маст-хев современного руководителя

Содержание
  1. Техника обратной связи: Что было проделано успешно и качественно?
  2. Обратная связь работает, если получатель находится в активной позиции
  3. Обратная связь это не комплименты + критика
  4. Подкрепляй успешное поведение, а не наказывай за не-успешное
  5. Программы и сервисы для руководителя: Must Have инструменты
  6. Приложения для генераций идей, мозговых штурмов и заметок
  7. MindMup 2
  8. MindMeister
  9. Evernote
  10. Планирование и управление задачами
  11. Trello
  12. Wunderlist
  13. MeisterTask
  14. GanttPro
  15. TMetric
  16. Worksection
  17. Slack
  18. Viber
  19. Telegram
  20. InVision
  21. UserBrain
  22. VARIDESK Standing Timer
  23. QuickOffice
  24. Инструменты и сервисы для организации обратной связи | Разное | Временно.нет
  25. Copiny
  26. GetSatisfaction
  27. UserVoice
  28. IdeaAffect
  29. UserEcho
  30. Zoho Discussions
  31. Маст-хэв плагины и темы оформления для бизнес-сайта на WordPress
  32. Иконки для продвигаемых постов
  33. Слайдер
  34. Новостная рассылка
  35. 2. Страницы о персонале и компании
  36. 3. Портфолио
  37. 4. Страница с контактными данным и формой обратной связи
  38. Источник: wplift.com

Техника обратной связи: Что было проделано успешно и качественно?

Сервис сбора обратной связи: маст-хев современного руководителя

Когда мы готовимся давать обратную связь, feedback, или критику мы почти всегда зацикливаемся на поиске ошибок.

Лучше делать по-другому — отмечать моменты “что было сделано хорошо и качественно”. Кстати, это сделать не просто, ведь школа и университет приучили нас обращать внимание на ошибки.

Более того иногда подобный подход вызывает сопротивление даже у тех кто слушает обратную связь:

  • “я хочу услышать, что не так” — говорит слушатель, слегка напрягает плечи и сжимает губы
  • “скажите, что надо было сделать по-другому..” — допытывается исполнитель

Зачем же томить людей. Если они готовы услышать всю “страшную правду” о своей работе?
Привычку выслушивать негативную обратную связь лучше исправлять. На это есть причины.

Обратная связь работает, если получатель находится в активной позиции

В 4 из 5 случаев исполнители не готовы к критике и не хотят ее слышать. Но они знают — “так положено”, “это надо” и поэтому сдержанно ждут. Это как ожидание в очереди к стоматологу — лучше бы побыстрее и не больно. В кресле стоматолога ты находишься в пассивной позиции и для тебя важно не мешать специалисту.

При получении обратной связи надо исправлять поведение, а для этого пассивной позиции недостаточно, надо принимать ответственность и быть активным. При пассивной позиции обратной связью можно “перепрограммировать” человека — “идешь туда, машешь молотком вот так, понятно?”.

Но любые сложные виды поведения исправить таким способом не получиться, слишком много переменных.

Обратная связь это не комплименты + критика

Многих приучили к комплиментам вначале, и к критике в конце обратной связи. При этом, чем больше комплиментов, тем сильнее будет вонять “главная” часть. Поэтому люди не концентрируют внимания на позитивных моментах и ждут негатива.

К сожалению, пока подобное ожидание у человека существует, отмеченные в обратной связи, позитивные моменты будут упускаться сознанием.

К счастью, как только человек привыкнет слушать комплименты без обязательного продолжения “а вот тут ты жестко был неправ”, то он станет внимательнее к позитивным моментам в своей работе.

Подкрепляй успешное поведение, а не наказывай за не-успешное

Зачем нужно концентрироваться на позитивных вещах? Это не прослойка между критикой, и не сладкий сироп для пилюли. Это один из самых важных шагов в обратной связи. Принцип пришел из бихевиоризма, а точнее из оперантного научения Скинера. Бихевиористы изучали сначала эти принципы на животных. Давайте представим себе, что нашей задачей будет обучить собаку лежать. Как мы поступим?

Будем бить ее за то, что она стоит? Будем кричать “лежать, я сказал лежать, глупая собака”. Будем насильно ее укладывать и удерживать в этом положении, а когда она будет вырываться, будем бить? Любой дрессировщик скажет, что это очень плохая тактика.

Собака будет учиться очень медленно, и выдавать большое количество ненужного, мусорного для нас поведения. Возможно, она решит, что вы злой человек и от вас надо держаться подальше. Возможно, что люди плохие создания. Возможно, что она плохая собака.

Но вряд ли она поймет, чего же вы собственно от нее хотите.

Обычно мы считаем, что люди умнее собаки. Значит, они сами догадаются. А ведь догадаться бывает тяжело. Давайте представим диалог:

  • Не делай так!
  • Это как?
  • Не смей писать заказчику подобные письма!
  • То есть вообще не писать?
  • Не писать ему такие письма!
  • А что в них такого?
  • А ты сам не понимаешь?

И человек чувствует себя глупо, и замолкает. Чему он научился? Из навыков ничему, только появилась лишняя тревожность, которую он будет чувствовать при общении с заказчиком в следующие разы.

Многие работы включает десятки, а то и сотни элементов — при этом некоторые элементы не важны окружающим, некоторые представляют ценность, некоторые очень важны.

Приблизительно догадаться легко, догадаться в контексте, в малоизученном навыке бывает очень сложно. Поэтому в поведенческой психологии предпочитают изменять поведение с помощью позитивных подкреплений.

Усиливая то, что было сделано хорошо, и постепенно вытесняя то поведение, которое не устраивает.

Другими словами, подчеркивайте то, что сделано хорошо. Подчеркивайте тенденции к улучшению:

  • мне понравилось, что вместо часа, мы с тобой обсудили все вопросы за 39 минут.

Лучше показывать примеры “как надо делать”, вместо примеров “как делать не надо”.

Источник: https://it-boost.com/tehnika-obratnoy-svyazi-chto-byilo-prodelano-uspeshno-i-kachestvenno

Программы и сервисы для руководителя: Must Have инструменты

Сервис сбора обратной связи: маст-хев современного руководителя

Самый важный ресурс для предпринимателя — время. Его нельзя замедлить, можно только оптимизировать.

Исследователи американского журнала “Как открыть бизнес” проанализировали 11 046 компаний и установили, что планирование помогает компании развиваться на 30% быстрее.

К счастью, существуют программы и сервисы для руководителя, которые экономят время и помогают улучшить бизнес-процессы. Разберемся детальнее.

Приложения для генераций идей, мозговых штурмов и заметок

Каждый грандиозный бизнес-план начинается с идеи. Поэтому так важно грамотно организовать процесс её реализации с помощью приложений для бизнеса.

MindMup 2

Начальный этап проекта — изучение информации, постановка целей и составление “дорожной карты”. В этом один из удобнейших помошников — MindMap 2. Очень удобный сервис для несложных, но регулярных задач.

В бесплатной версии файлы хранятся в открытом доступе. В Gold — доступны только вам. Стоимость от $25 в год.

Сайт приложения

MindMeister

Сервис создания ассоциативных карт для сложных проектов. Интуитивен и прост. Превращает креативные идеи в продуктивные. Позволяет работать командой, устраивать мозговой штурм онлайн, планировать проекты, создавать стратегии, а также презентации. Экспортирует карты в PNG.

Стоимость версии для командной работы от  $9 в месяц.

Сайт приложения

Evernote

Невозможно помнить всё. А упускать важное обходится дорого. Evernote сохранит все мысли, идеи, планы как в удобном вам формате: текстовом, в виде изображения, аудиофайла или видеофайла. Приложение также делает скриншот веб-страниц, сохраняет информацию и быстро находит нужные данные.

Приложение бесплатное.

Есть расширенная версия для бизнеса — Evernote Business. Полезно в управлении проектами, для сбора идей во время мозгового штурма и согласованной работы команды, которая работает удаленно. Стоимость $11 в месяц за 1 пользователя.

Сайт приложения

Планирование и управление задачами

Программы для управления проектами приводят хаос в структурированную слаженную работу. В результате вы экономите время и ресурсы.

Trello

Программа для управления проектами упрощает организацию как личных, так и бизнес проектов. Она эффективно организовывает работу благодаря японской системе канбан-досок.

Для организации задач есть доска с карточками текущих задач, выполненных и запланированных. Текущие задачи отображаются списками по группам.

Есть возможность отправлять комментарии для быстрой обратной связи, загружать файлы, добавлять метки, сроки, создавать ание и многое другое.

Приложение бесплатное. Есть расширенная бизнес версия с функцией контроля команды. Стоимость: $9,99 в месяц.

Сайт приложения

Wunderlist

Сервис для контроля как повседневных задач, так и управления проектами. Основа работы — список дел. Это проект, внутри которого вы создаете перечень задач. Для каждой устанавливаете время выполнения, срок и частоту оповещений. Для повторяющихся событий используйте напоминания: раз в день, неделю, месяц и год.

Задача разбивается на подзадачи. В бесплатной версии не больше 25 подзадач, в платной количество не ограничено. Подзадачи не отображаются в общем списке, их нельзя распределить по важности и срочности. Это чек-лист для самопроверки, чтобы уточнить, ничего ли вы не упустили.

Запланированные задачи формируют несколько чек-листов: на сегодня, на неделю и отмеченные звездочкой, на которые нужно обратить особое внимание.

Wunderlist адаптивен для любых устройств. Вы можете создавать и делиться списками, устанавливать сроки, назначать задачи, получать уведомления и напоминания.

Сервис бесплатный. Более расширенный функционал доступен за $4,99 в месяц.

Сайт сервиса

MeisterTask

В MeisterTask доски проектов гибко адаптируются к вашему рабочему процессу. Вы можете добавлять членов команды, назначать задачи, контролировать выполнение. Легко интегрируется с MaindMeister, что упростит мозговой штурм в режиме реального времени и поможет создать визуальные планы проектов.

Базовый пакет бесплатный. Стоимость для мощных интеграций и автоматизации работы — $8,25 за пользователя в месяц, для группового обмена и сложных решений — $20,75 за пользователя в месяц.

Сайт сервиса

GanttPro

Программа управления проектами по принципу диаграммы Ганта, которая сохраняет время планирования. Две оси: вертикальная — список задач, горизонтальная — календарь. Добавьте задачи и соотношения между ними. Диаграмма Ганта автоматически создаст план проекта.

Сервис наиболее подходит для технологически сложных компаний.

Стоимость основного тарифного плана для 1 пользователя — $15 в месяц, командного — от $7,90 в месяц за одного пользователя.

Сайт приложения

TMetric

Приложение позволяет управлять задачами, временем и контролировать работу команды. Программа отслеживает поминутно работу сотрудников. Есть возможность просчитывать почасовую оплату, контролировать расходы и доходы. В режиме Team View можно отследить, кто из сотрудников и чем занят в текущий момент.

Приложение бесплатное для команды менее, чем из 5 человек, если больше — от $3 доллара в месяц за 1 сотрудника.

Сайт приложения

Worksection

Сервис для современных компаний, который облегчает контроль и экономит время. Используется руководителями, работниками и даже клиентами. Worksection позволяет вести проекты и управлять задачами, планировать и контролировать их. Также организовывает работу команды, учитывает время, потраченное на выполнение задач.

Стоимость от $49 в месяц для команды до 20 пользователей.

Сайт сервиса

Slack

Удобный корпоративный мессенджер для общения команды. Для разных тем можно создать отдельный чат. Каждый участник получает уведомления о сообщениях, которые обращены конкретно ему. Есть интеграция с большим количеством внешних сервисов. Можно создавать закрытые и открытые чаты, обмениваться файлами. Доступна мобильная версия.

Сайт месенджера

Viber

В шестой версии Viber использует сквозное шифрование сообщений и разговоров. Это значит, что ваши сообщения могут быть прочитаны только собеседником. Чтобы удостовериться, есть ли такой же ключ у вашего собеседника, используйте функцию “верификация контакта”.

Также можно перенести либо сохранить историю сообщений Viber на другое устройство. Зайдите в «Настройки» – «Вызовы и сообщения» – «Журнал электронных сообщений». Все журналы сообщений вы сможете отправить на e-mail.

Сайт мессенджера

Telegram

Мессенджер имеет схожий функционал с Viber. Преимущество в том, что он работает быстрее, есть возможность адресовать сообщение отдельному пользователю в группе.

Есть возможность создавать собственные стикеры. Работает в web-режиме. Сохраняет переданные файла, даже если они были удалены с устройства.

Благодаря облачному хранилищу вся история переписок доступна с разных устройств: смартфон, планшет, ноутбук.

Сайт мессенджера

InVision

Помогает создать красивый, понятный прототип сайта или приложения и обсудить его с командой. Есть возможность проводить онлайн-дискуссии. Все замечания и пожелания при этом можно разделить по списку задач для разработчиков и менеджеров.

Интерфейсы и инструменты InVision интуитивно понятны и просты. Работа ведется удаленно, есть возможность почасового учета времени как по каждому проекту, так и по каждому сотруднику.

Сервис для 1 проекта бесплатный. Стоимость 3 проектов и более от $15/

Сайт сервиса

UserBrain

Этот сервис еженедельно отправляет 5-10 минутные видео, которые показывают, что делает случайный пользователь на вашем сайте. UserBrain помогает понять проблемы, с которыми сталкивается пользователь и увеличить продуктивность проекта.

Стоимость от $69 в месяц за 1 видео в неделю.

Сайт сервиса

VARIDESK Standing Timer

Приложение напоминает, что время от времени необходимо отвлекаться от работы и размяться. Физические упражнения снимают стресс, перезаряжают и увеличивает производительность работы. Ведется учет калорий.

Приложение бесплатное.

Сайт приложения

QuickOffice

Приложение для быстрого редактирования документов, презентаций и таблиц Microsoft® Office на планшете/телефоне.

Приложение бесплатное.

Сайт приложения

Время руководителя — важнейший ресурс в компании. Когда директор или руководитель погружены в мелкие, рутинные задачи, не хватает времени для более важных, стратегических решений. Приложения и сервисы не решат самостоятельно все проблемы, но позволят более эффективно использовать ресурсы, контролировать загруженность и удобно делегировать задачи.

Источник: https://rezart.agency/blog/team-management-tools-aps/

Инструменты и сервисы для организации обратной связи | Разное | Временно.нет

Сервис сбора обратной связи: маст-хев современного руководителя

В этой статье я хочу рассказать о сервисах и скриптах для сбора и организации обратной связи с аудиторией сайта.

С помощью таких сервисов владелец сайта позволит пользователям легко и быстро предлагать идеи, сообщать об ошибках или задавать вопросы, а так же ать за уже добавленные сообщения. Такие сервисы удобны для анализа и выявления действительно нужных возможностей или изменений для сайта — не надо перебирать тонны писем, приоритетные стоят выше в списке и имеют большее число .

Пример такого сервиса вы видете на этой сайте (слева).

Этим сервисом мы пользуемся сами, но в последнее время он практически не развивается и иногда случаются сбои в работе. В целом же у него приятный интерфейс, есть все необходимые возможности. Кроме того, он абсолютно бесплатен. На момент написания статьи в сервисе было создано более 36 000 проектов.

Copiny

Недавно появившийся сервис, среди клиентов которого уже есть серьезные игроки (например, Evernote), хотя общее число проектов всего чуть больше 1300. В отличии от Реформала, Копини имеет как бесплатные, так и платные тарифы, но зато предоставляет больше возможностей в платных тарифах, например, интеграция с соц. сетями. Стоимость платной версии — от 1890 рублей в месяц.

GetSatisfaction

Насколько я знаю, один из лидеров западного рынка. На момент написания статьи создано более 50 000 проектов. У сервиса есть как бесплатные, так и платные тарифы, но самые интересные возможности, естественно, есть только в платных версиях. Стоимость платных тарифов начинается от $19 в месяц.

UserVoice

Еще один западный сервис, имеет более 50 000 проектов. Помимо формы обратной связи так же предоставляет целую систему для организации технической поддержки (Help Desk). Стоимость каждого из сервисов начинается от $15 в месяц, а двух сервисов вместе — от $25.

IdeaAffect

Этот западный проект не имеет бесплатных тарифов, зато у него есть возможность интеграции с такими система как MailChimp, Google Analytics, HighRise и SalesForce. Стоимость месяца использования — от $19.

UserEcho

Проект с русскоязычными основателями и разработчиками, имеет бесплатную и платные версии. В целом функционал ничем не отличается от всех остальных подобных систем. Стоимость платного тарифа — от $15 в месяц.

Zoho Discussions

Компания Zoho предоставляет сервисы и приложения, очень похожие на известные приложения от Google, например, почту, документы, календари. Среди прочих есть так же и сервис для обратной связи. Есть как платная, так и бесплатная версии. Стоимость — от $12. 

Источник: http://vremenno.net/misc/feedback-services-and-tools/

Маст-хэв плагины и темы оформления для бизнес-сайта на WordPress

Сервис сбора обратной связи: маст-хев современного руководителя

Есть огромное количество бизнес-тем оформления для сайтов с уже встроенными инструментами и возможностями кастомизации и редактирования.

Но мы сегодня рассмотрим процесс создания сайта для бизнеса с нуля с набором всех необходимых бесплатных плагинов, которые для этого нужны. Большая часть из них не только бесплатны, но и отлично выглядят, а внешний вид играет далеко не последнюю роль в реализации поставленных перед вами задач.

Все плагины в этом посте разделены по типам страниц, для кастомизации которых они применяются. Вот какие плагины из числа моих любимых я вам рекомендую.

Смотрите также:

Иконки для продвигаемых постов

Популярный элемент дизайна — это блок с иконками продвигаемых постов на сайте. Его удобно использовать на продуктовых сайтах в оформлении. Он привлекает визуально внимание к вашим продуктам или самым важным для покупателя информационным материалам.

Для публикации таких иконок можно использовать шорт-код, виджет или специальный встроенный тег-шаблон. Реализовать все перечисленные опции поможет бесплатный плагин Features by WooThemes

Проверьте, подойдет ли вам этот плагин.

Слайдер

Слайдер — удобный инструмент для быстрого представления визуального контента. Причиной их популярности стала высокая адаптивность контента по ширине сайта под практически любое разрешение экрана.

Если у вас качественные фотоснимки и вы хотите их представить широкой аудитории, используйте плагин Soliloquy в бесплатной версии или же в продвинутой платной версии.

Новостная рассылка

Создание новостной рассылки — один из эффективных инструментов для продвижения ваших товаров, организации продаж и маркетинговой стратегии. Для быстрого внедрения рекомендую вам плагин Mailbag от OkayThemes.

С его помощью можно быстро подписаться на рассылку через специальную встроенную форму с использованием в том числе и сторонних сервисов рассылки, таких как Campaign Monitor или Mailchimp. Формы просты в настройке, а для добавления их на сайт достаточно использовать шорт-код, добавляемый на сайт.

Также обратите внимание на плагин OptinMonster.

2. Страницы о персонале и компании

Для тех, кто хочет правильно создать таксономию должностей и персонала и корректно структурировать страницу с информацией о персонале, пригодится вот это практическое руководство.

Есть также отличные готовые темы для сайта компании:

Использование настраиваемого типа постов для подобных страниц помогает только для компаний, в которых большое количество персонала и сложная структура персонала. Для небольших компаний достаточно выбрать фото сотрудников и отобразить краткую информацию в формате сетки.

3. Портфолио

Для быстрого добавления портфолио на ваш корпоративный сайт рекомендую воспользоваться плагином Portfolio Post Type.

Он прост в настройке, добавлении категорий и тегов. Для настройки надо будет создать шаблоны оформления для файлов archive-portfolio.php и single-portfolio.php.

4. Страница с контактными данным и формой обратной связи

И, конечно же, каждому бизнес-сайту нужна страница с контактными данными и формой обратной связи как самый простой и быстрый способ коммуникации. Для этой цели рекомендую вам использовать плагин Contact Form 7.

Здесь можно быстро настроить разные виды форм, задать дополнительные параметры, включая многоязыковую поддержку, использование “капчи”, элементов AJAX, поддержку Akismet и ряд других параметров. Этот плагин достаточно прост и быстр в настройке и использовании.

Если вам нужны премиум-возможности для обратной связи, пользуйтесь плагином Gravity Forms, у него бесконечное число опций и дополнений на все случаи жизни.

Если ваш бизнес привязан к конкретному офису, то используйте плагин для карт Google, чтобы обозначить ваше конкретное местоположение. Для этой цели советую вам Comprehensive Google Map Plugin.

На этом все. Главное, помните — почти для любой задачи или функции скорее всего уже есть готовый плагин. Просто не ленитесь пользоваться поиском. А какими плагинами для делового сайта пользуетесь вы?

Источник: wplift.com

Источник: https://Hostenko.com/wpcafe/plugins/mast-hev-plaginyi-i-temyi-dlya-biznes-sayta-na-wordpress/

ФОП-Юрист
Добавить комментарий