Куда жаловаться, если звонят коллекторы с претензиями по чужому долгу

Содержание
  1. Как быть если достали постоянные звонки от коллекторов по чужому долгу
  2. Продажа долгов
  3. Законные действия коллекторов
  4. Незаконные действия коллекторов
  5. Что делать?
  6. Какая ответственность предусмотрена за неправомерные действия коллекторов?
  7. Советы юриста: как не стать жертвой обмана?
  8. Судебная практика
  9. Коллекторы звонят по чужому долгу: что делать и куда жаловаться
  10. Вопросы законности коллекторских звонков
  11. Общие принципы беседы с коллекторскими агентствами
  12. Когда вы поручитель
  13. Когда вы родственник
  14. Резюме
  15. Куда жаловаться на коллекторов за звонки по чужому кредиту?
  16. Виды проблемных ситуаций
  17. Что делать со звонками?
  18. Как реагировать на звонки?
  19. Что узнать у коллектора?
  20. Куда подать жалобу?
  21. Что указывается в жалобе?
  22. Какие статьи нарушают коллекторы и банки?
  23. Куда обращаться, если звонят коллекторы?
  24. Куда жаловаться на коллекторов?
  25. Почему звонят коллекторы?
  26. Что делать, если Вам постоянно звонят коллекторы?
  27. Что делать, если вы не брали кредит, а вам звонят коллекторы?
  28. Куда жаловаться на звонки и угрозы коллекторов?
  29. Почему коллекторы могут звонить по чужим долгам?
  30. Как правильно разговаривать с коллекторами?

Как быть если достали постоянные звонки от коллекторов по чужому долгу

Куда жаловаться, если звонят коллекторы с претензиями по чужому долгу

Развитие российского кредитования позволяет не заниматься накопительством. Можно сразу взять любую вещь в кредит. Банкам выгодно быстрее раздать деньги в долг, чтобы получить прибыль в виде процентов.

Но часто заёмщики по различным причинам не платят по счетам. Тут и появляются коллекторы для выбивания долгов. Порой им даже всё равно, что они связываются не с должником, а с совершенно посторонним человеком.

Если звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться?

Продажа долгов

Банки, у которых имеются просроченные кредиты, стараются быстрее от них избавиться путём продажи их коллекторским агентствам. Переуступка права требования долга с заёмщика сопровождается заключением договора, о чём злостного неплательщика, как правило, не предупреждают.

Есть три главных признака кредита, наличие которых говорит о возможности дальнейшей перепродажи долга коллекторам:

  • оформлен без поручителей и залога имущества;
  • сумма составляет не больше 300000 рублей (иначе банки обращаются сразу в судебные инстанции);
  • выдан на потребительские нужды (автокредит сюда не относится).

Взаключаемые договора включается пункт о возможности продажи долга сторонним организациям. На его основании производится перепродажа долга. Коллекторы, заключая сделку, к невыплаченномузайму наравне с комиссиями добавляют дополнительно сумму, которая и является их прибылью.

Однако, помимо увеличения долга, заёмщик может потребовать предоставить подтверждение продажи просроченного кредита, а также предъявить такие же требования к коллекторам, как и к банку.

Агентствам выгодно получить деньги как можно быстрее не обращаясь в суд. Для этого они всеми силами давят морально и пытаются уговорить должников продать своё имущество (машину, дачу, квартиру).

Если заёмщик отказывается, то им ничего не остаётся, как подавать на него иск.

После рассмотрения дела выносится решение в пользу микрофинансовойфирмы, а сумма долганачинает взиматься по исполнительному листу.

Законные действия коллекторов

С 3 июля 2016 года вступил в силу Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Согласно ему, коллекторские агентства, которые планируют заняться взиманием долгов законно, должны подать заявку на включение их фирмы в госреестр коллекторов. На сайте ФСПП в открытом доступе находится список всех агентств, имеющих право работать с неплательщиками.

Чтобы взыскивать просроченные кредиты, юридические лица должны:

  1. Зарегистрировать организационно-правовую форму предприятия.
  2. Указать в документациифирмы, что постоянная деятельность — это возврат долгов.
  3. Обладать чистыми активами более 10 000 000 рублей.
  4. Заключить договор о страховании, предметов которого будет являться ответственностьза нанесение ущерба заёмщикам во время взаимодействия.Сумма, как минимум,10 000 000 рублей в год.
  5. Купить оборудование и компьютерные программы для своей деятельности.
  6. Владеть собственным сайтом в сети.
  7. Находиться в составе реестра операторов для осуществления обработки персональных данных.
  8. Состоять вгосреестре юридических лиц не менее 3 лет.
  9. Не иметь проблемной кредиторской задолженности.

Выбиванием долгов не имеют права заниматься лица, судимые или уволенные с прежнего места работы на основании статьи. Не разрешается связываться с должниками из-за границы и требовать оплатить задолженность.

Коллектор, не имеет права скрыватьданные о себе и может связываться с заёмщиком только следующими способами:

  • личная встреча либо звонок по телефону;
  • телеграмма, SMS, ое сообщение;
  • письмо.

Законом установлено, что коллекторы могут лично встречаться с заёмщиками 1 раз в неделю, совершать звонки – 2 раза по будням с 8:00 до 22:00, в выходные – с 09:00 до 20:00. В начале разговора они должны сообщить своё имя, фамилию и отчество. При общении сотрудники агентства должны быть вежливыми, а их доводы – разумными. Позвонить также может робот.

Электронные письма на email посылаются не чаще 2-х раз в день и 4-х раз в неделю. За месяц допустимо отправлять не более 16 штук за 1 месяц. В письмах должна быть указана вся информация о долге, запрещается приписывать дополнительные суммы к просроченному кредиту.

Все виды сообщений должны содержать:

  1. Полную информацию об агентстве.
  2. Сведения о человеке, составившего послание.
  3. Данные о договоре с банком.
  4. Указание размера долга, графика его погашения.
  5. Реквизиты счёта для совершения платежей по кредиту.

Если привлекается третий человек для работы с заёмщиком, то последнемунеобходимо сообщитьэто в течение месяца с помощью заказного письма с отметкой о получении.

Незаконные действия коллекторов

Агентства по выбиванию долгов не могут оказывать на должников следующие действия:

  • избиение, угроза расправой;
  • нанесение вреда имуществу;
  • создание опасных ситуаций для жизни;
  • давление на психику, унижение человека;
  • предоставление заведомо ложной информации.

Коллекторам запрещено размещать информацию о заёмщике и его кредитных обязательствах на всевозможных ресурсах без его согласия. Также нельзя отправлять эти сведения на работу гражданина.

Не допускается для общения с должником привлекать 2-х и более сотрудников.

Как только заёмщика начинает доставать фирма, он подаёт исковое заявление в суд, которое признают обоснованным, коллектор не может взаимодействовать с ним и выбивать долг.

Если у гражданина имеется справка о его недееспособности, инвалидности I группы, факте нахождения в больнице, агентство должно прекратить свои воздействия на него.

С несовершеннолетними лицами тоже запрещается контактировать.

Коллекторамне разрешается звонить на домашние и мобильные номера, которых нет в кредитном договоре. Им нельзя скрывать свои контактные телефоны и адрес. Также запрещается совершать звонки от коллекторов по чужому кредиту посторонним лицам.

Если заёмщик направляет агентству письмо с вопросами, касающиеся просроченного кредита, то его сотрудники не имеют права игнорировать послание, и обязаны дать ответ в срок 30 дней.

По кредитам со сроком возврата менее 1 года, коллекторамзапрещенорассчитывать сумму процентов, которая составляет более трёхкратного размера займа. Так, если заёмщик взял в долг 50000 рублей, то проценты не должны быть больше 150000 рублей (это правило не относится к уплате пени, неустоек и штрафов).

Если кредит становится просроченным, кредиторам разрешается начислять проценты только на оставшуюсянепогашеннуючасть займа до тех пор, покаони не превысят размер займа в два раза (для кредитов со сроком исполнения менее 1 года).

Важно учитывать, что должник, направляя свои деньги на указанный счёт, сначала оплачивает проценты, а потом сумму займа. Затеммикрофинансовые организации начисляют проценты вновь.

Что делать?

При поступлении звонков и сообщений от коллекторов по просроченному кредиту в течение четырёх месяцев, российские граждане имеют право составить заявление о проведении всех переговоров через своего законного представителя (это разрешается только адвокатам) либо,вообще, отказаться от разговоров с кредитором.

Заявление заполняется по утверждённой форме и отправляется через нотариальную контору либо почту с отметкой о вручении. При получении коллектором этого документа, он утрачиваетвозможность связываться с заёмщиком, а также привлекать для этого третьих лиц.

Если агентство направило иск о взыскании проблемного кредита, после чего был принят положительныйвердикт, действие заявления об ограничении переговоров приостанавливается, и сотрудник может снова общаться со своим должником. При условии, что заёмщиком не составлялось это заявление, он имеет возможность написать его через 1 месяц после вынесения судебного постановления о взыскании.

Всё чаще случаются ситуации, когда после приобретения новой сим-карты, незнакомые люди начинают требовать вернуть долг. Это на телефон звонят коллекторы по чужому кредиту что делать?Факт смены владельца номера их не волнует. Также представители агентства настойчиво обзванивают все контакты, оставленные нерадивым заёмщиком при заключении договора.

Если после разумных объяснений достали коллекторы звонками за чужие долги, нужно сделать следующие шаги:

  1. Выяснить у собеседника его Ф. И. О., должность, наименование организации, от имени которой он звонит, а также сведения о банке, который выдал кредит.
  2. Написать заявление в банк об изъятии из базы персональных данных номера телефона, на основании отсутствия общения с неплательщиком либо незнакомства с ним.
  3. Если надоедливые звонки не прекращаются или постоянно всё-таки звонят коллекторы по чужому кредиту, то нужно составить жалобу в Роскомнадзорлибо заявление в прокуратуру (или полицию). В случае жёстких наездов, разговор следует записать и предоставить в качестве подтверждения факта нарушения закона.

На основании заявления правоохранительные органы заведут уголовное дело и в дальнейшем направят его в суд на разбирательство. В таких ситуациях суд всегда на стороне истца: работники коллекторской организации за свои деяния несут уголовную ответственность, а фирма закрывается.

Какая ответственность предусмотрена за неправомерные действия коллекторов?

Если коллекторское агентство не включено в единый государственный реестр, то на него будет возложен штраф до 2 миллионов рублей.

При нарушении сотрудниками порядка возврата долгов, на них налагается заплатить штраф до 500 000 рублей.

В случае нанесения ущерба имуществу или применения физической силы в отношении должников и их родственников, коллекторы в обязательном порядке компенсируют нанесённый вред:

  • за хулиганство, оскорбления – 1000 рублей или арест на 15 суток;
  • вымогательство, применение физической силы, угроза жизни и здоровью – открытие уголовного дела.

Если работники коллекторских агентств позволяют себя хоть немного отклоняться от Федерального закона или же звонят коллекторы по чужому долгу, и не знаешь куда жаловаться, то стоит не медлить и сразу же подавать заявление в правоохранительные органы.

Советы юриста: как не стать жертвой обмана?

Часто бывает, что банк не продаёт свои проблемные долги, а просто подписывает с коллекторским агентством договор о выбивании долга с неплательщика за оговорённый размер вознаграждения.

Прежде чем выплачивать деньги коллекторам, необходимо предпринять следующее:

  1. Потребовать показать заключённый договор между этими организациями.
  2. Переписать точные реквизиты, на которые надо перечислять денежные средства.
  3. Дополнительно связаться с менеджером банка для подтверждения законности предоставленного документа. Это действие совершить крайне необходимо, так как «чёрные» коллекторы часто подделывают договора с банками.
  4. Узнать точную сумму кредита со всеми процентами, неустойками и комиссиями.
  5. Не переводить деньги до того времени, пока не подтвердятся платёжные реквизиты.

Если не выполнить вышеуказанные действия, то существует риск нарваться на мошенников, обманом взимающие деньги у граждан. Доказать потом, что платежи были совершены в счёт погашения кредита не удастся.

При наличии определённых признаков, можно точно выявить явилась ли коллекторская организация на законных основаниях:

  • сотрудники агентства предоставили оригиналы всей необходимой документации о перепродаже просроченного кредита или об оказании услуги по выбиванию долга;
  • звонок в банк подтверждает информацию, полученную от коллекторов;
  • предоставлены платёжные реквизиты и расписана вся сумма долга со всеми процентами и неустойками, но без скрытых комиссий;
  • сотрудники агентства с удовольствием отвечают на вопросы, доброжелательны, ответы их разумны.

Большинство российских граждан после того, как с ними вышли на связь коллекторы, пугаются, ищут отзывы на форумах. Затем либо начинают в срочном порядке выплачивать требуемую сумму, либо пускаются в бега. Им даже не приходит в голову пожаловаться на них.

Стоит обратиться в правоохранительные органы, если появившиеся лица совершают следующие действия:

  • звонят коллекторы по чужому кредиту;
  • применяют физическое насилие, угрожают;
  • скрывают сведения о своей организации и не называют имён;
  • банк не подтверждает факта продажи непогашенного долга.

Куда же жаловаться если звонят коллекторы по чужому кредиту? Не стоит бегать от коллекторов при любых обстоятельствах. С добропорядочными агентствами всегда можно договориться, а на мошенников – найти управу путём обращения в прокуратуру либо полицию.

Судебная практика

В российских судах рассматривается много дел по коллекторской деятельности. Из-за того, что банки не предупреждают своих клиентов о перепродаже долгов, граждане подают на них в суд именно на этом основании. Но зачастую они дела проигрывают, так как статья 382 ГК РФ разрешает делать переуступку прав требования без согласия проблемного заёмщика.

Большая часть от общего числа заведённых дел занимают нарушения своих обязанностей сотрудниками коллекторских агентств в виде злоупотребления должностными полномочиями:

  1. Угроза жизни и здоровью.
  2. Избиение.
  3. Умышленная порча имущества.

По приговорам суда эти организации в принудительном порядке закрываются, а их работники несут уголовную ответственность.

Но просроченный кредит с должника не снимается, он также должен вернуть деньги.

По статистике в России каждый восьмой клиент не выплачивает свой долг перед банком. Кредитные организации таких проблемных клиентов отдают коллекторским организациям. И тем, и другим это выгодно.

Страдает только неплательщик. В большинстве случаев, при поступлении угроз, должники спешно продают своё имущество либо начинают прятаться от звонков и личных встреч с новыми кредиторами.

А бывает и такое: звонят коллекторы кредит не брал.

Новый закон о коллекторах даёт право прежде, чем начать выплату долгов, проверить на достоверность информацию от сотрудников агентства, а также найти наименование фирмы в государственном реестре коллекторов.

Её наличие в списке гарантирует законность деятельности и соблюдение действующего российского законодательства. Если организация не состоит в реестре, можно смело с ней бороться и подавать на неё заявление в полицию или прокуратуру.

В эти же органы надо обращаться, если у кого-то есть следующий вопрос: названивают коллекторы по чужому долгу, куда жаловаться?

Источник: https://potrebitely.com/zhaloby/na-kollektorov.html

Коллекторы звонят по чужому долгу: что делать и куда жаловаться

Куда жаловаться, если звонят коллекторы с претензиями по чужому долгу

Коллекторы звонят по чужому долгу в 3 случаях: если вы поручитель, если ваш контакт указал заёмщик, если вы вступили в права наследства и получили довеском неоплаченный наследодателем долг.

Иногда случаются ошибки: предположим, вы подключили сим-карту, которая ранее принадлежала должнику, и теперь вас принимают за него.

Во всех случаях наиболее волнительным вопросом оказывается возможность избавиться от навязчивых собеседников.

Вопросы законности коллекторских звонков

«Кредитор вправе осуществлять уступку прав (требований) по договору потребительского кредита (займа) третьим лицам» (ФЗ № 353, ст.12, п.1), то есть коллекторы получают те же права, что и банк. Звонки по адресу становятся легитимными. Звонки по чужим долгам (если задолженность не перешла на ваше имя – см. последние пункты данной статьи) незаконны.

Чем оперировать?

  • ст. 137 УК РФ – вмешательство в частную жизнь (при многократных звонках в разное время суток);
  • ст. 129 УК РФ – клевета (если долг вам не принадлежит, а говорят, что принадлежит);
  • ст. 179 УК РФ – принуждение к уплате чужого кредита, т.е. к совершению сделки (при угрозах уничтожить или повредить имущество, при угрозах насильственной расправы);
  • ФЗ № 230, ст.4, п. 5, согласно которому звонки законны, если «третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия» со стороны кредитора (в данном случае коллектора) (ситуация, когда вы попросили не беспокоить звонками, но вас не послушали).

Куда жаловаться, если звонят по чужим долгам:

  • выясните наименование агентства, из которого вам звонят, должность звонящего и его ФИО, после чего пишите жалобу в эту организацию;
  • выясните, из какого банка произошла передача информации коллекторам, и напишите жалобу в этот банк;
  • обратитесь также в ЦБ РФ;
  • напишите заявление в полицию (но это малоэффективно, поскольку органы власти не очень любят подобные дела);
  • обратитесь в прокуратуру (вот это очень эффективно: прокуратура не игнорирует заявления граждан);
  • напишите в Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

Жалобы во все перечисленные органы можно подать в электронном виде. В скором времени звонки должны прекратиться.

К заявлениям прикрепите распечатку детализации вызовов на телефон и аудиозаписи звонков. Если в зафиксированных на диктофон разговорах присутствуют прямые угрозы имуществу, здоровью или жизни, вы можете обратиться в суд с просьбой о компенсации морального ущерба (ГК РФ, ст. 151).

Общие принципы беседы с коллекторскими агентствами

Коллекторы – не просто «братки из 90-ых», это виртуозные психологи, главная задача которых – вывести вас из состояния психологического равновесия, заставить кричать, оскорблять, унижать и угрожать (если коллекторы угрожают – что делать?). Ни в коем случае не поддавайтесь на провокации, иначе сами рискуете попасть под ст. 151 ГК РФ (причинение морального вреда), поскольку разговоры агента с вами всегда записываются.

Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу:

  • выясните, из какой организации сделан звонок;
  • узнайте наименование банка, передавшего агентству право уступки долга;
  • выясните ФИО должника;
  • ни в коем случае не грубите;
  • не называйте своих данных (особенно – адрес);
  • запишите разговор на диктофон, предварительно предупредив собеседника.

Если неплательщик не имеет к вам никакого отношения, сообщите об этом оператору. Такое действие неэффективно, звонки продолжатся, но формально вы поступите правильно.

При повторяемости звонков обращайтесь в органы (список указан в разделе выше). При нежелании общаться с представителями банков и власти просто смените номер.

Чёрный список вызовов в данных обстоятельствах не поможет: у агентств много телефонов, они всё равно дозвонятся.

Отдельно рассмотрим позиции поручителей, родственников и супругов.

Когда вы поручитель

Поручитель «обязывается перед кредитором другого лица отвечать за исполнение последним его обязательства полностью или в части» (ст. 361, п.1, ГК РФ). Таким образом, коллекторы звонят уже не по чужому долгу, а по вашему, поскольку заёмщик оказался неплатёжеспособным. В этой ситуации:

  1. Разыщите человека, который взял кредит, и установите факт просрочки платежа.
  2. Ищите выход из положения (рефинансирование и т.п.), поскольку вы рискуете оказаться в той же долговой яме, что и неплательщик.
  3. При невозможности разыскать заёмщика или отсутствии у него средств для уплаты долга заплатите банку сами, после чего обращайтесь в суд за возвратом потраченных денег.

Когда вы родственник

Коллекторы и банки звонят по чужому долгу не только заёмщику и поручителям, но и родственникам. Это законно, если:

  • кредит брал ваш супруг или супруга, а требования к вам предъявлены через суд (иначе вы не отвечаете за вторую половину);
  • долг был у родственника, который составил завещание в вашу пользу, а вы уже успели вступить в права наследства.

Все остальные случаи (когда заёмщик – отец, брат, сват, шурин и т.п.) не имеют никакого отношения к вам, поэтому возвращайтесь к первому разделу настоящей статьи и действуйте согласно указанному в ней алгоритму.

Резюме

Когда банки или коллекторы звонят по чужому долгу, вы должны чётко осознавать свои позиции:

  • если являетесь поручителем, значит, задолженность должны погасить сами;
  • если получили долг по наследству, также закрываете его самостоятельно;
  • если получили «рекомендации» от суда по кредиту, неоплаченному супругом/супругой, всё равно выплачиваете деньги из своего кармана.

Во всех остальных обстоятельствах коллекторы действуют незаконно. При многократности звонков вы или пасуете (меняете номер телефона), или обращаетесь в соответствующие органы (указаны в первом разделе настоящей статьи), прилагая к жалобам доказательства неправомерности действий коллекторских агентств.

При наличии упрямства и желания тотальной справедливости вы имеете право на компенсацию морального ущерба (конечно, если он вам причинён).

Источник: http://subsidii.net/%D0%B4%D0%BE%D0%BB%D0%B3%D0%B8/%D0%B5%D1%81%D0%BB%D0%B8-%D0%B4%D0%BE%D0%BB%D0%B3%D0%B8/item/962-%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%8B-%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D1%8F%D1%82-%D0%BF%D0%BE-%D1%87%D1%83%D0%B6%D0%BE%D0%BC%D1%83-%D0%B4%D0%BE%D0%BB%D0%B3%D1%83.html

Куда жаловаться на коллекторов за звонки по чужому кредиту?

Куда жаловаться, если звонят коллекторы с претензиями по чужому долгу

Когда звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться и что делать люди не знают. В этой статье будет описано, как дать отпор коллекторам, когда они уже достали звонками и угрозами.

Виды проблемных ситуаций

Когда звонит коллекторское агентство без видимых на то причин, у человека возникают вопросы, а когда из трубки слышится хамство с угрозами, то и вовсе появляется гнев.

Действия банка или коллекторов должны быть обоснованными и не нарушать прав человека. Терпеть иные претензии и требования по долгу другого человека нельзя. Если донимают коллекторы с этим нужно бороться.

Следует разобраться, почему коллекторы достают человека.

Существуют основные ситуации, при которых коллекторы могут звонить по телефону и требовать от человека определенных действий, чтобы вернуть чужой долг:

  1. Если человек является поручителем заемщика, взявшего кредит и не возвращающего в банк, то коллекторы могут начать «выбивать» долги именно с поручителя. Требования коллекторов вполне обоснованы, так как возврат долга поручителем вместо заемщика прописан договором о займе, но и тут агентства должны соблюдать определенные требования. Пообщаться с кредиторами придется и откладывать разговор не стоит, так как уклонения от выплаты кредита поручителем несет административную ответственность. Если человек осознано не становился поручителем заемщика, то выплачивать чужие долги и подвергаться репрессиям со стороны коллекторов он не обязан.
  2. Если контактному лицу звонят и говорят, что его номер дал заемщик при оформлении документов, то необходимо убедить коллекторов — вы не заемщик и не поручитель и платить не должны, даже если и знакомы с заемщиком (сосед, друг, родственник). Платить по чужим долгам вы не обязаны, если не подписывали бумаг на поручительство. Требования коллекторов о предоставлении данных заемщика необходимо игнорировать, так как неизвестно достоверно кому и зачем передадут эти сведения. Коллекторы обязаны прекратить названивать человеку, но часто доводы и отказы не действуют, так как цель – вернуть долг и добиваются они ее любыми путями.
  3. Звонящие говорят о задолженности, которую человек не брал, и впервые слышит. Необходимо убедить коллектора в том, что он звонит по ошибке. Телефон мог ранее принадлежать злостному неплательщику, либо быть преднамеренно указан заемщиком неверно, а то, что получился ваш номер обычное совпадение. Также неправильным мог оказаться номер в силу банковской ошибки и не верного набора данных, выяснить и доказать это стоит. Коллекторские компании по телефону даже не желают слушать оправдания, но доказывать правоту стоит. Необходимо прийти в банк и запросить справку о том, что к вам организация не имеет претензий, и кредиты на ваше имя не числятся.

Каждый отдельный случай требует активных действий от человека, которого замучили звонками кредиторы. Необходимо с первых паров разбираться в сложившейся ситуации и решать проблему. По теме статьи:  Как и где узнать про свои долги по кредиту в банке?

Что делать со звонками?

Звонки из коллекторского агентства доставляют хлопоты людям. Кредиторы беспокоят ночью, и днем, постоянно названивают и портят настроение криками и требованиями.

Существуют два варианта решения ситуации:

  1. Сменить сим-карту на мобильном и отделаться от звонков по несуществующему или чужому кредиту. Звонки на домашний номер это не прекратит.
  2. Отстаивать свои права, писать жалобы и добиваться удаления данных из базы, а при сильном злоупотреблении правами, добиваться выплаты моральной компенсации от банка за то, что передал кредит коллекторам, не адекватно ведущим дело. На коллекторов за звонки в нерабочее время, угрозы и запугивания можно подать в суд и получить материальное возмещение.

Как реагировать на звонки?

При общении с коллекторами по телефону человек должен вести себя корректно и грамотно, для безопасности в дальнейшем. Когда названивают банки и коллекторы необходимо:

  • Вести диалог в спокойном тоне, не кричать в ответ и не угрожать, если угрожают вам, то на выпады реагировать не стоит.
  • Когда с первых паров требуют выплаты кредита за другого человека, следует попросить сотрудника представиться, сказать от какой организации он звонит и по какому праву получил ваш номер телефона. Банк, дающий ваш номер коллектору, уже нарушает закон о банковской тайне и сохранности персональных данных, и можно попробовать объяснить это.
  • Все записи разговоров должны быть записаны на диктофон, а самих людей уведомить, что вы записываете все разговоры. После такой процедуры звонки поступают все реже.
  • Если кредит не брал человек, то бояться не чего, но нужно доказать это коллектору. Необходимо попросить его предоставить все данные по займу, на основании которых он беспокоит. При отказе вежливо попрощаться, а при получении сведений попросить перезвонить позже, вы пока проверите полученную информацию. Чужой кредит оплачивать вы не должны, скажите об этом коллектору и подтвердите свою непричастность к заемщику.
  • Договариваться с коллекторами о встрече или соглашаться на их провокации нельзя.
  • Нельзя давать данные третьих лиц, даже при заверениях отстать и разговаривать непосредственно с заемщиком. На слово верить нельзя, как и разглашать чужие данные без ведома.
  • Все звонки и разговоры должны быть зафиксированы, поэтому нужно запросить у мобильного оператора выписку, чтобы потом предоставить ее в суде, если понадобится.

Такие действия часто приводят к ослаблению пыла коллекторов и о прекращении звонков уже можно мечтать.

Но если кредиторы не сдаются, то стоит начинать активно действовать.

По теме статьи:  Какой срок давности по неуплаченным кредитам?

Что узнать у коллектора?

При телефонном разговоре всегда нужно задавать определенные вопросы, чтобы потом было меньше проблем.

Обязательно нужно узнать:

  • ФИО звонящего, должность.
  • Коллекторское агентство и банк, который оно представляет.
  • Реквизиты коллекторского агентства.
  • Данные по кредиту (кто заемщик, сумма долга, дата оформления и т.д.).
  • На каком праве (официальная бумага) вам звонят и каким способом звонящий может это подтвердить.

Эти данные — помощь в случае обращения человека в полицию, суд и в банк, так как на слово провести разбирательство эти структуры не смогут. Запрашивать данные нужно при звонке коллектора постоянно, чтобы они записывались на диктофон.

Куда подать жалобу?

Надоедливые коллекторы – это нарушение закона, и стоит незамедлительно пожаловаться в определенные структуры, чтобы быстрее избавиться от звонков. Жалоба может подаваться в письменном и устном виде.

Человек может:

  • Позвонить в банк и сообщить о неправомерных действиях.
  • Обратиться в НАПКА для проверки законности действия коллекторского агентства (если кредит не ваш, то звонки быстро прекратятся).
  • Подать жалобу в полицию, написав заявление о вымогательстве и угрозе жизни (подтвержденная документально).
  • Написать заявление в прокуратуру и известить об этом коллектора, звонки прекратятся сразу.
  • Обратиться с жалобой можно и непосредственно в отделение банка, чтобы он начал расследование по действиям своих коллекторов, не забыв указать на закон о неразглашении личных данных.

Задолженность, которой нет, не должна мучать человека, как и коллекторы.

Если же человека беспокоят собственно сотрудники банка, то нужно писать жалобу в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Центральный Банк. На коллекторов эти организации повлиять не смогут, так что здесь лучше обращаться в правоохранительные органы.

Что указывается в жалобе?

Подавая жалобу, нужно грамотно составить ее и обязательно указать:

  • Свои данные.
  • ФИО и должность коллектора, какую организацию представляет.
  • Просьбу о принятии мер относительно злоупотребления обязанностями и разглашения конфиденциальных данных, а также нарушения права неприкосновенности частной жизни.
  • Предоставить документальные подтверждения (аудио-, видеофайлы, распечатки звонков, присланные уведомления).

Эти данные помогут организации начать проводить расследование. По окончанию разбирательства с коллекторского агентства можно через суд получить компенсацию

По теме статьи:  Что будет, если долго не выплачивать кредит?

Какие статьи нарушают коллекторы и банки?

Если приходят смс из банка или названивают коллекторы с требованиями вернуть чужой кредит, стоит указать им, какие законы они нарушают.

Касательно коллекторов:

  • ст. 183 ч.2 УК РФ.
  • ст. 137 УК РФ о неприкосновенности частной жизни.
  • ФЗ «О банках и банковской деятельности» ст. 26.
  • ст. 213 УК РФ «Хулиганство».
  • п.3 ст.857 ГК РФ.

Касательно банков:

  • закон о банках и банковской деятельности (статья 26).
  • ФЗ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных».
  • статья 138 УК РФ — раскрытие персональных данных.
  • Закон о потребительском кредите.

Указание на эти статьи и законы помогает быстро и надолго избавиться от коллекторов, достающих человека не по праву.

Мириться со звонками и угрозами нельзя. Давать слабину при разговоре тоже, иначе после коллекторы уже не отстанут. Нужно отстаивать свои права и не затягивать с обращением в правоохранительные органы, чтобы в случае обращения в суд у вас были доказательства вашей активной борьбы с коллекторами и их неправомерными действиями.

Источник: https://CreditSoviets.com/dolgi/zvonyat-kollektory-po-chuzhomu-kreditu/

Куда обращаться, если звонят коллекторы?

Куда жаловаться, если звонят коллекторы с претензиями по чужому долгу

На сегодняшний день практически нет человека, который хоть раз в жизни не брал кредит в банке.

Это можно объяснить многими факторами:

  • Нет денежных средств, чтобы приобрести дорогую вещь, а она необходима.
  • Нужно срочно оплатить учебу ребенку.
  • Срочно требуются деньги на оплату лечения своего или близкого родственника.
  • Смерть родственника, похороны которого, сегодня обходятся довольно дорого и много других оснований.

Хорошо, когда заемщик вовремя оплачивает задолженность, но могут возникнуть ситуации, когда по многим причинам, в срок отдать деньги не получается. В этом случае, после некоторых предупреждений из банка, начинаются звонки коллекторов.

В таких случаях, телефонный терроризм может продолжаться в течение длительного времени. Звонить, как правило, они могут и родственникам заемщика, а также по долгам, которые человек не создавал. Также звонки могут поступать и на работу задолжника, что само по себе, довольно неприятно.

Куда жаловаться на коллекторов?

В случае если без конца продолжаются телефонные звонки и никакие доводы не действуют, то следует собрать необходимые доказательства: записи на диктофоны, договор купли номера телефона (если он куплен недавно) и подать письменную жалобу в правоохранительные органы.

Ими могут быть полицейские участки, Прокуратура, Роскомнадзор. Заявление должно быть написано лично, зафиксированное в приемной организации, где должны быть проставлены дата, входящий номер и сведения о том человеке, кто принял это заявление. Это, как правило, обяжет более серьезно отнестись к принятому заявлению.

Также не следует забывать, что существует определенная организация, которая ведет контроль деятельности всех коллекторских организаций. Называется она Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агенств (сокр. НАПКА).

Если фирма, которая преследует должника, числится в составе НАПКА, то нужно собрать все аргументы и подать письменную жалобу на ее действия. Если же в составе ее нет, то следует усомниться в законной деятельности этой организации.

Почему звонят коллекторы?

Наверняка каждый человек хоть раз в жизни имел беседу с коллекторами. Надо сказать, такой диалог далеко не из приятных:

  • Если участились звонки, то необходимо вспомнить, не подписывал ли человек документы задолжнику, в качестве поручителя. Если такой факт подтвердится, то следует поговорить с задолжником и убедить его выплатить долг. Посоветовать ему, обратиться в банк, давший кредит с просьбой об отсрочке. Или же взять кредит в другой организации с целью погасить задолженность. Конечно, в этом случае, выступать в качестве поручителя не следует.
  • Следующей причиной может быть то, что человек получил наследство после смерти родственника или супруга и у покойного наследодателя остался долг перед банком. В случае вступления в наследство передаются и долги. В этом случае, звонки можно признать вполне законными.
  • Дальнейшей причиной телефонных звонков может быть то, что в момент взятия кредита, номер человека был предоставлен для подтверждения личности заемщика. В этом случае, следует доходчиво объяснить, что у человека нет никакой связи с должником.
  • Другой, довольно частой причиной, может быть адрес новой квартиры, которую продал должник, а в документах она числится за задолжником.
  • Новый номер телефона ранее принадлежал должнику, а человек, купивший его, получил в довесок еще и звонки от коллекторов.
  • Может произойти банальная опечатка при оформлении документов, неправильно написана буква или цифра.

Что делать, если Вам постоянно звонят коллекторы?

Если продолжаются телефонные звонки, невзирая на объяснения, следует собрать необходимые доказательства и обращаться в правоохранительные органы с заявлением. Проявить себя коллекторы могут с любых сторон: звонить с угрозами, посещать должника на дому, присылать письма с угрозами.

В этих случаях следует записывать на диктофон каждый телефонный звонок, обязательно каждый раз уточнять и фиксировать название организации, должность и персональные данные звонящего.

Когда количество звонков достигнет около десяти (можно больше), собрать их вместе, приложить полученные письма, свидетельские показания родственников и соседей (для подтверждения незаконных визитов), написать собственноручно заявление и подать документы в правоохранительные органы. Можно при этом продублировать его в Прокуратуре и Роскомнадзоре.

Обязательно указать в заявлении, что не давали согласия на предоставление своих персональных данных никому, кроме банка. В этом случае, банковские работники нарушили условия договора и должны понести за свои действия определенное наказание.

Что делать, если вы не брали кредит, а вам звонят коллекторы?

Довольно часто практикуются случаи, когда человек не брал кредитов, а ему постоянно звонят коллекторы, требуя выплатить несуществующий долг. Также они могут звонить и тем людям, кто просто является родственником или тем, чей номер телефона был предоставлен для подтверждения личности заемщика.

В таких случаях следует выполнить следующее:

  • Уточнить у звонящих, по каким причинам они тревожат своими звонками.
  • Постараться объяснить, что человек не имеет никакого отношения к задолженности.
  • В случае если доводы непричастности не помогают, то постоянно записывать телефонные беседы, при этом уточняя, кто именно звонит, юридический адрес организации. Делать это необходимо для того, чтобы впоследствии было проще написать заявление на действия коллекторов, а записи разговоров будут прекрасными аргументами и доказательствами.

Также следует помнить о простом факте, номер телефона относится к персональным данным заемщика и использоваться он может только с его согласия.

Если человек брал кредит в банке и платеж был просрочен, то, по условиям заключенного договора, позвонить ему могут только работники банка.

В договоре нет графы, чтобы данные могли передаваться в коллекторские организации и своими звонками, они преступают договор с банком и нарушают права и действующее законодательство.

Куда жаловаться на звонки и угрозы коллекторов?

Если продолжаются звонки, невзирая на то, что человек объясняет, что не брал никакого кредита, ему следует написать жалобу в Роскомнадзор. Эта организация защищает неприкосновенность персональных данных. За нарушение закона, на виновных могут быть наложены огромные штрафные санкции.

Жалоба в эту организацию подается только в письменном виде и заказным письмом. В нем следует подробно указать, кто звонит, с каких номеров, сведения об организации. Также приложить всю информацию о том, что телефонный номер был приобретен недавно.

Если же кредит был взят, то указать, что заемщик не подписывал пункт о том, что разрешает передавать его номер третьим лицам. И обязательно попросить о том, чтобы виновные в сложившейся ситуации были привлечены к административной ответственности.

Почему коллекторы могут звонить по чужим долгам?

Встречаются случаи, когда человеку, который не имеет понятия ни о каком кредите, никогда не брал его, а ему стали звонить и требовать вернуть долг.

В этом случае, виной может стать номер телефона, который человек приобрел в недавнее время. Объясняется это довольно просто: заемщик, беря кредит в банке, оставил телефонный номер для контакта. По разным причинам, он перестал пользоваться этим номером, который и был продан другому человеку, который не знал, что номер «засвеченный».

  • Первое, что необходимо сделать, это объяснить, что этот человек по данному адресу не проживает, и никогда его там не было.
  • Если это не помогает и звонки продолжаются, то сменить номер или занести номера в «черный список». Однако это может эффекта не принести, т.к. звонить они могут с разных номеров.
  • Выяснить, какая именно фирма угрожает по поводу задолженности, и написать им письмо, где подробно указать все факты и аргументы. Письмо обязательно должно быть заказным и отправленное с уведомлением. В этом случае, они будут обязаны отработать полученное заявление и в определенный срок, дать ответ.

Как правильно разговаривать с коллекторами?

В разговоре с коллекторами, главное – выбрать правильную тактику. Не следует извиняться, объяснять им причину. Они, как правило, не слышат или не хотят услышать то, что хочет объяснить им должник.

На этот случай существует несколько советов, как себя вести и как правильно с ними беседовать:

  • Первое, что необходимо сделать, это включить диктофон и записывать каждый звонок. Только следует обязательно предупредить об этом звонящих – это заставит их разговаривать более учтиво и не грубить.
  • Далее в разговоре попросить человека на другом конце провода представиться, назвать свои полные данные, уточнить, какую фирму они представляют. Уточнить адрес организации, город, полный адрес, включая почтовый индекс, номера телефонов.
  • Обязательно записать дату, когда состоялся разговор.
  • Уточнить, на каком основании требуется возврат долга и имеется ли законное право это делать. Далее выяснить, имеет ли право звонящий осуществлять интересы банка.
  • Попросить предоставить оригинал договора. Уточнить дату подписания документа, а также номер своего договора по кредиту и сравнить его с тем, что имеется на руках.
  • В обязательном порядке следует уточнить, о какой сумме идет речь и обязательно записать ее. Дело в том, что коллекторы – люди, которые обладают огромной фантазией, и каждый звонящий отличается от другого. Необходимо помнить о том, что такая информация юридической силы не имеет. Это всего лишь устные сведения, которые может существенно отличаться от действительности.
  • В случае если требуемая информация представлена не будет, можно смело обрывать разговор, при этом предупредить звонящего, что его действия попадают под статью «Вымогательство» и он может понести за это уголовную ответственность.
  • В разговоре попробовать найти компромисс, т.е. договориться на рассрочку. Если это положительного эффекта не даст, то можно смело заканчивать разговор, при этом пояснить, что задолженность можно погасить, но совершенно на других условиях.
  • Если объяснения в расчет не воспринимаются, то продолжать фиксировать все входящие звонки.
  • Когда накопится достаточно записей, порядка 10 штук, то можно смело обращаться с жалобой в правоохранительные органы.

Перед началом всех действий, следует обратиться в банк, куда предъявить заявление о том, чтобы были отозваны персональные данные. Копию этого заявления отправить настойчивым коллекторам. Как правило, это сразу их успокаивает.

Источник: http://tipkredit.com/soveti/kollektory-kuda-zhalovatsya.html

ФОП-Юрист
Добавить комментарий