KPI — что это такое и где применяется

Что такое KPI и в чем смысл такой системы?

KPI — что это такое и где применяется

Вам знакома аббревиатура KPI – Key Performance Indicators? Этот показатель позаимствован нашими компаниями у западных коллег, которые уже достаточно давно его применяют. В чем суть этого инструмента анализа деятельности и мотивации персонала, его плюсы и минусы?

Что такое KPI?

У нас Key Performance Indicators переводят как ключевой показатель эффективности, хотя вернее было называть его ключевым показателем результата деятельности.

В любом случае, KPI призван анализировать деятельность компании в целом, а также эффективность труда отдельных структурных подразделений и конкретных сотрудников.

Этот показатель дает оценку возможностям предприятия достигать поставленных целей, оптимально используя свои ресурсы и минимизируя затраты.

Субъективно оценить результативность компании бывает сложно, поэтому нужны четкие критерии, чтобы видеть связь между запланированными целями, уровнем исполнения задач персоналом в зависимости от мотивации и полученными результатами.

Внедряя KPI, можно объективно оценить, насколько организована вся система функционирования компании (смотрите видео на нашем сайте, где описана методика применения такой системы).

KPI – для чего и где используется

Такую систему можно применять на предприятиях разных областей деятельности, но нагляднее всего она действует там, где вклад каждого сотрудника влияет на экономические показатели работы.

Например, оценка деятельности агентов в страховых фирмах, менеджеров по персоналу — в рекрутинговых агентствах, логистов в транспортных компаниях.

Или возьмем сферу продаж. Анализируя труд менеджера, можно понять, насколько эффективно он справляется с задачей реализации товара, привлечением новых клиентов, сколько времени затрачивается на это.

Ключевой показатель эффективности помогает поставить сотруднику конкретные цели, мотивируя его бонусами и премиями за определенный результат. Человек будет видеть: увеличив объем продаж на 20%, он получит вознаграждение в виде соответствующей надбавки.

В сфере продаж при оценке эффективности учитывают также себестоимость продукции, сумму оборотных активов, стоимость запасов.

Критериями KPI для мастеров салона красоты станут количество обслуженных клиентов, средняя сумма чека и дополнительный показатель – отзывы посетителей.

Главным в оценке руководителя юридического отдела компании будет количество выигранных сотрудниками дел, а в отношении юриста следует оценить сумму денежных средств, которые были взысканы и сохранены для компании.

Как определить показатели KPI сотрудника, занимающего в компании, скажем, должность секретаря? Делаем это на основе его должностной инструкции, оценивая такие критерии:

  1. насколько оперативно и качественно проводится работа с входящим потоком информации, отправкой почты, поступлением информации сотрудникам компании;
  2. как организовано обеспечение порядка и чистоты в офисе, своевременно ли обеспечивается персонал канцелярскими товарами;
  3. соответствует ли выполнение поручений руководства ожидаемым требованиям.

Хорошее и отличное исполнение своих обязанностей секретарем поощряется премиями, нарушения влекут за собой штрафы.

KPI – простая схема

Если кратко и схематично выразить суть показателей KPI на примере, скажем, менеджера по продажам, выглядеть это будет так:

Цель – зачем?

Целью такого специалиста является выполнение плана по продажам.

Задачи – что?

Что он обязан для этого делать: совершать звонки клиентам, проводить с ними встречи, презентации товара, заключать договоры.

Оценки качества – как?

Менеджеру обязательно вовремя отчитываться о своей работе, предоставлять полную информацию, неукоснительно соблюдать корпоративные стандарты.

Виды KPI

Рассмотрим на примерах некоторые виды KPI, взяв за основу сферу продаж не только товаров, но и услуг.

KPI эффективности

Компании, осуществляющие прямые продажи, используют такой показатель, чтобы оценить соотношение холодных звонков и встреч с потенциальными клиентами к количеству реальных продаж.

KPI для начинающих консультантов страхового дела (в области страхования жизни) составляет 1 к 10, то есть, чтобы продать один полис, необходимо провести 10 встреч, а на каждую встречу с клиентом приходится обычно не менее 10 звонков.

KPI результата

Это персональные показатели, оптимальное их количество должно составлять от 3 до 5, формулируют их вполне конкретно: «объемы продаж не ниже…», «привлечение новых клиентов в количестве не менее…», «сумма среднего контракта по клиенту составляет…».

Эти показатели легко оценивать, а сотрудник получает конкретную мотивацию своего труда – за успешное выполнение KPI ему полагаются материальные поощрения.

В каждой компании, в зависимости от вида деятельности, показатели KPI могут быть разными, например, есть KPI затрат – оценивают количество затраченных ресурсов, KPI функционирования – показатель того, как осуществляется бизнес-процесс, соответствует ли он необходимому алгоритму выполнения.

Плюсы и минусы KPI

Положительных моментов от внедрения системы немало:

  1. сотрудникам так удобнее работать, ведь они понимают цели своего труда (общую для компании и свои личные задачи) и осознают перспективы в случае успеха – получение премий, надбавок, бонусов;
  2. руководству эти показатели помогают анализировать деятельность своих подчиненных, выявлять проблемные участки, оценивать качество работы персонала;
  3. высший менеджмент может корректировать планы и цели компании, учитывая показатели KPI;
  4. осуществляется обратная связь между сотрудниками и руководством: замечания и претензии возникают не на пустом месте, а на основе четко прописанных критериев работы, таким образом улучшается качество трудовой деятельности.

Негативные моменты в этой системе также присутствуют:

  1. сами показатели оценки эффективности не всегда трактуются корректно;
  2. иногда критериев слишком много, выполнить все требования сотрудникам бывает нереально;
  3. разработка и внедрение требует затрат ресурсов: временных, трудовых, материальных;
  4. зачастую возникает необходимость глобального переобучения персонала, а менеджменту требуется освоить новые методики оценивания сотрудников, наблюдается текучка кадров.

Нюансы внедрения

Внедрять новую систему оценки труда и мотивации персонала, как считает большинство экспертов, следует одновременно на всех уровнях компании.

При этом важно объяснить ее смысл и грядущую пользу для каждого сотрудника компании, чтобы изначально не возникало негативного отношения к нововведению.

Любой работник должен понимать, как перемены коснутся лично его, лучший метод – индивидуальная презентация новшеств по конкретным позициям.

Рекомендуемые сроки оповещения о переходе на новые стандарты – не меньше, чем за 3 месяца до старта. Так у людей будет время изучить все тонкости системы оценки их труда.

Крупные компании предпочитают доверить разработку критериев KPI специалистам, уже имеющим опыт внедрения подобных систем. Дело это хлопотное и затратное, но результат того стоит.

Можно и силами собственных специалистов выработать свои показатели эффективности труда, но тогда придется пойти путем проб и ошибок.

В любом случае, работа с использованием KPI более результативна, и такие компании имеют больше шансов выдержать конкуренцию современного рынка.

Источник: http://megapoisk.com/kpi-kljuchevye-pokazateli-effektivnosti

Что такое KPI

KPI — что это такое и где применяется

Западные бизнесмены, анализируя результаты своей деятельности, активно используют многочисленные показатели. К таковым относятся и KPI. В России о существовании KPI узнали благодаря европейским и американским компаниям, прорвавшимся на местный рынок после распада СССР.

Расшифровка аббревиатуры и определение

KPI (Key Performance Indicators) – это целый ряд индикаторов, помогающих определить, насколько эффективно компания достигает поставленных целей.

Исследователи выяснили, что российские топ-менеджеры, как правило, не склонны доверять тем системам оценки результативности, которые используются в их компаниях.

Данные системы, за некоторым исключением, не отражают зависимости между планированием, мотивированием, исполнением и результатами. Применение KPI показывает более точную картину.

С помощью этого инструмента руководство может отслеживать, насколько эффективно работают отдельные сотрудники и подразделения, а также предприятие в целом. KPI помогают улучшить результаты.

В нашей стране эту аббревиатуру расшифровывают как «ключевые показатели эффективности». Но было бы правильнее говорить – «ключевые показатели результата деятельности», так как английское слово performance – это широкое понятие, подразумевающее и эффективность, и результативность. Эти характеристики не идентичны.

  • Эффективность показывает, каким образом соотносятся достигнутые компанией результаты и затраченные ею же ресурсы. Эффективная компания – такая, которая может воплощать свои планы, не выходя за рамки заранее установленных требований, касающихся времени, расходов, близости к цели. Эффективность – это потенциальная способность к достижению результатов.
  • Результативность – это уровень реализации целей, нацеленность на определенный результат.

KPI как «ключевые показатели результата деятельности» – это более информативная расшифровка, которая отражает и уровень близости к цели, и усилия, необходимые для достижения этого уровня.

Где и как используется KPI

KPI внедряют, чтобы упростить алгоритм измерения результатов деятельности всей компании и конкретных ее подразделений или работников. Кроме того, KPI позволяют разработать систему мотивации сотрудников, идеально соответствующую индивидуальным потребностям отдельно взятой фирмы.

Само собой, внедрение KPI целесообразно для тех сотрудников, деятельность которых напрямую сказывается на финансово-экономических показателях фирмы. Среди них – агенты страховых компаний, специалисты по продажам в торговых предприятиях, HR-консультанты в рекрутинговых агентствах. Также с помощью KPI оцениваются результаты труда управленцев.

KPI делятся на:

  • Запаздывающие – то есть такие, которые служат для оценки результатов деятельности фирмы по окончании определенного периода. Они отражают потенциальные возможности предприятия и его подразделений, но не несут информации об их текущей эффективности.
  • Опережающие (также называются оперативными) – те, что позволяют контролировать ситуацию в течение какого-либо периода. С их помощью к концу этого периода могут быть достигнуты конкретные, заранее определенные результаты. Эти KPI служат отражением текущего положения предприятия, сигнализируют о степени удовлетворенности клиентов его работой. Более того, они позволяют сделать прогнозы относительно финансовых перспектив.

Бизнес и KPI

KPI эффективности наиболее востребованы компаниями, которые занимаются прямыми продажами. Они (KPI) дают представление о том, как соотносятся друг с другом меры по привлечению клиентов и сами продажи.

Показатели KPI позволяют менеджеру (агенту, консультанту) увидеть, насколько эффективно он работает.

Он может рассчитать, сколько звонков должен сделать и сколько встреч организовать, чтобы реализовать определенное количество товаров и, как следствие, приблизиться к запланированному уровню дохода. Известно, что значение KPI для начинающих страховых агентов равно 1/10.

Это означает, что специалисту, прежде чем продать один полис, нужно провести десять бесед с потенциальными клиентами, причем на каждую беседу в офисе придётся 10 телефонных звонков.

Менеджер по продажам оперирует другими показателями – KPI результата. Вот некоторые из них:

  • «нижняя граница объема продаж – это…»;
  • «количество новых покупателей – не менее…»;
  • «средний контракт – в пределах…».

Такие показатели относятся к персональным. Каждый сотрудник должен ориентироваться на 3-5 (не больше!) KPI. Очень важны четкая формулировка и доступность измерения KPI.

Если речь идет о предприятии в целом, то примером такого ключевого показателя будет «средний доход на клиента».

Этот показатель может стать частью плана компании «по увеличению среднего дохода на клиента на N рублей по завершении текущего года».

Руководители компаний используют KPI не только как средство повышения мотивации. С помощью ключевых показателей несложно проанализировать результаты деятельности работников и выяснить, с какими задачами они справляются хуже, а с какими – лучше.

Опять же, вернемся к менеджеру по продажам. Оценивая его результативность, руководитель выясняет, достаточно ли времени сотрудник уделяет звонкам и встречам, много ли у него клиентов.

Если с этими параметрами все в порядке, а объем продаж низкий, значит, качество этих встреч и звонков оставляет желать лучшего.

Причиной этого, вероятно, является недостаток знаний и специфического опыта, неумение настаивать и т. д.

Становится ясно, почему наиболее успешные торговые компании применяют KPI. Ключевые индикаторы действительно способны повысить эффективность труда.

В каждой отрасли используются свои виды KPI, и их нормальные значения для каждого сегмента разные. Они (значения) обуславливаются стратегией развития компании.

KPI – действенный инструмент повышения результативности. Но руководству следует внедрять эти показатели с умом, ориентируясь на специфику деятельности своего предприятия, квалификацию и возможности сотрудников, производственные мощности и доходность.

Источник: http://www.temabiz.com/terminy/chto-takoe-kpi.html

KPI, ключевые показатели эффективности что это такое?

KPI — что это такое и где применяется

Сегодня среди руководителей компаний практически не осталось тех, кто ни разу не пользовался показателями эффективности KPI.

Аббревиатура, которая у всех на слуху, расшифровывается как «Key Performance Indicators», что в переводе означает «ключевые показатели деятельности».

В российской среде KPI трактуют немного иначе, измеряя эффективность предприятия, что в сущности нечем не отличается от оригинальной трактовки.

Основные вопросы статьи:

  • Показатель KPI что это?
  • Основные показатели KPI
  • Применение KPI на практике
  • Примеры показателей KPI
  • KPI руководства компании и подчиненных
  • Основные «плюсы» и «минусы» использования показателей KPI в практике предприятия

Показатель KPI что Это?

KPI представляет собой набор показателей по которым оцениваются результаты деятельности компании, департамента или отдельно взятого сотрудника. Такие показатели, сопоставляя поставленные задачи с полученным результатом, оценивают насколько были достигнуты те или иные цели.

Основные характеристики, оцениваемые показателями KPI:

  • продуктивный результат – то, на что направлена деятельность предприятия, т.е. полученная чистая прибыль, объемы реализованной продукции, выручка от продаж, объемы произведенной продукции, доля рынка, занимаемая предприятием, количество наработанных клиентов, их положительные отзывы, имидж и т.д.

    ;

  • косвенный эффект – результаты, получение которых неблагоприятно для компании: долги, чрезмерная текучесть кадров и т.д.

    ;

  • ресурсные затраты – все понесенные производством издержки;
  • временные затраты – затраченное на выполнение задач количество времени;
  • объективная оценка продуктивного эффекта (полезного) – главный показатель KPI, характеризующий эффективность, все остальные показатели оценивают результативность.

    Рассчитывается данный показатель путем отношения продуктивного результата (полезного эффекта) к сумме всех затрат (ресурсных и временных).

на тему: как правильно определить KPI

Основные показатели KPI

Чаще всех показателями KPI пользуются крупные розничные сети, владеющие огромным количеством филиалов.

Команде управленцев головного офиса проще оценивать эффективность работы компании в одной плоскости, пользуясь набором определенных показателей. На основе которых легко отследить ту или иную тенденцию.

В среднем и малом бизнесе использование системы показателей KPI носит более сложный характер в плане оценки, но тем не менее довольно часто используется.

Необходимое количество показателей KPI каждый управленец вправе выбрать самостоятельно. Главным критерием в выборе является простота расчета значений. Важно также помнить, что выбранный показатель должен в полном объеме анализировать итог деятельности.

Среди показателей, использующихся для анализа результативности, чаще всего используют:

  • показатель объема продаж – анализируются поступления денежных средств от реализованных товаров;
  • показатель текучести кадров – это % отношение числа принятых и уволенных сотрудников за определенный период;
  • показатель стандартов обслуживания — % выражение тайного оценивания качества обслуживания.

В зависимости от целей анализа, сферы деятельности, специфики работы компании показатели могут быть иными.

Применение KPI на практике

Существует несколько основных методик использования наиболее оптимального перечня показателей KPI. Однако, многолетняя практика вывела главное правило «10/80/10», где:

  • 10 – это количество ключевых показателей оценки полученного результата;
  • 80 – это число показателей, оценивающих производственную деятельность (операционную);
  • 10 – это количество показателей, по которым оценивается эффективность деятельности.

Стоит понимать, что главный принцип использования KPI-системы – это возможность управления и контроля получения необходимых результатов, т.е. компания, департамент или отдельный сотрудник, которому поручено внедрение KPI-анализа, должен обладать всеми полномочиями влиять на ход получения, необходимых для проведения дальнейшего анализа KPI, показателей.

Также существует еще несколько принципов, значительно облегчающих процесс KPI-анализа:

  • принцип партнерства – нужно понимать, что для получения максимально положительного результата любой деятельности необходима сплоченная работа всей компании, начиная от руководства и заканчивая обслуживающим персоналом;
  • принцип усовершенствования – суть данного принципа состоит в том, что руководству компании нужно быть готовым к обучению команды, проведению программы по повышению квалификации некоторых сотрудников и прочее для достижения желаемого результата;
  • принцип повышения ответственности – данный принцип подразумевает то, что с помощью внедрения KPI-анализа можно повысить самостоятельность сотрудников, касаемо принятия управленческих решений;
  • принцип соответствия стратегии анализа и полученных показателей – цель принципа – это получение оптимальных результатов анализа KPI, отвечающих основным требованиям стратегии проведения анализа показателей эффективности.

Примеры показателей KPI

Внедряя систему анализа показателей эффективности KPI, руководство нередко задается вопросом как именно рассчитывается KPI. Можно придумать целый перечень показателей, но нужно помнить, что каждый показатель должен идентифицировать определенную цель анализа.

Чтобы разработать эффективную систему KPI-анализа сотрудников, необходимо в первую очередь отталкиваться от задач и функций, являющихся их служебными обязанностями.

К примеру, эффективность работы Менеджера по продажам можно оценить по количеству закрытых сделок, отзывам клиентов о работе менеджера и прочее.

Чтобы рассчитать KPI руководства фирмы, необходимо брать во внимание долгосрочные показатели. Например, % увеличения штата сотрудников, полученная прибыль за год, обновление основных фондов и прочее.

Существует несколько условий для проведения KPI-анализа (касается любой бизнес-структуры):

  1. Определенное количество критериев оценки эффективности (не более 10 параметров, наиболее оптимально – 5).
  2. Логичность. Ни один из критериев не должен противоречить и нивелировать другой.
  3. Контроль за выполнением задач KPI-анализа.

KPI руководства компании и подчиненных

По большому счету, система показателей KPI руководства и подчиненного персонала одинакова. Главное, чтобы отобранные показатели соответствовали следующим требованиям:

  • измеримость;
  • конкретика;
  • реалистичность;
  • согласованность;
  • определенность во времени.

Основные «плюсы» и «минусы» использования показателей KPI в практике предприятия

Проведение анализа показателей эффективности KPI в компании имеет как положительные, так и отрицательные стороны.

К достоинствам KPI-анализа можно отнести:

  • результатом проведения KPI, как правило становится большая мотивация сотрудников к добросовестному исполнению своих производственных задач и функций;
  • каждый сотрудник компании получает конкретный перечень требуемых результатов;
  • сотрудники наглядно могут оценить свой вклад в достижение поставленных компанией целей;
  • руководство всегда имеет актуальную информацию о работе каждого сотрудника, что повышает контроль качества выполнения сотрудником служебных обязанностей.

К основным недостаткам относятся:

  • иногда случается, что низкая продуктивность отдела накладывает негативный отпечаток на высокую продуктивность конкретного сотрудника, как следствие сотрудник может уволиться, не получив должной оценки своего труда;
  • не все сотрудники получают материальное поощрение в результате достижения поставленной цели. Например, административный персонал останется не у дел, если целью проведения анализа было повышение чистой прибыли, у них попросту не будет возможности проявить себя;
  • иногда, результатом проведения KPI-анализа является так называемая обратная мотивация. Т.е. вместо поощрения за достигнутые результаты, сотрудники ничего не получают, в то время как не исправившихся с задачей штрафуют или наказывают.

Также рекомендуем Вам просмотреть:

Источник: http://www.rabota-biznes.com/kpi-chto-eto-takoe.html

ФОП-Юрист
Добавить комментарий